1. Вступ

Ця Політика повернення регулює питання скасування замовлень, внесення змін до них та повернення коштів для послуг, які надаються компанією "Doggydogcare" ("Компанія", "ми", "нас" або "наш").

Ми розуміємо, що іноді обставини можуть змінюватися, і ви можете потребувати скасування або зміни замовлення. Ця політика розроблена для забезпечення справедливого підходу як для наших клієнтів, так і для нашої компанії.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед розміщенням замовлення. Оформляючи замовлення на наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики.

2. Скасування замовлення клієнтом

Ви маєте право скасувати своє замовлення, але умови повернення коштів залежать від того, коли ви повідомляєте нас про скасування відносно запланованої дати надання послуги.

2.1. Умови повернення коштів при скасуванні

Час до запланованої події	Розмір повернення від суми передоплати
Більше ніж 14 днів	100% повернення
7-14 днів	75% повернення
3-7 днів	50% повернення
Менше ніж 3 дні	Без повернення

2.2. Як скасувати замовлення

Для скасування замовлення вам необхідно:

1. Зв'язатися з нами за телефоном +38 (066) 646-37-73 або надіслати повідомлення на електронну пошту info@doggydogcare.com.
2. Вказати номер замовлення, ім'я клієнта та дату запланованого заходу.
3. Пояснити причину скасування (за бажанням).

Скасування вважається дійсним тільки після отримання підтвердження від нашого представника.

3. Внесення змін до замовлення

Ми розуміємо, що іноді вам може знадобитися змінити деталі вашого замовлення. Ми готові врахувати ваші потреби, наскільки це можливо, відповідно до наступних умов:

3.1. Зміна дати

• Більше ніж за 7 днів до запланованої події: зміна дати можлива без додаткової плати, за умови нашої доступності на нову дату.
• За 3-7 днів до запланованої події: зміна дати можлива з додатковою платою у розмірі 10% від загальної вартості послуги, за умови нашої доступності.
• Менше ніж за 3 дні до запланованої події: зміна дати розглядається індивідуально і може передбачати додаткову плату до 30% від загальної вартості.

3.2. Зміна тематики або інших деталей

• Більше ніж за 7 днів до запланованої події: більшість змін можуть бути внесені без додаткової плати.
• За 3-7 днів до запланованої події: зміни можливі, але можуть передбачати додаткову плату, залежно від характеру змін.
• Менше ніж за 3 дні до запланованої події: суттєві зміни можуть бути неможливими або можуть передбачати значну додаткову плату.

3.3. Зміна кількості учасників

• Збільшення кількості: можливе з відповідним коригуванням вартості, якщо ми отримуємо повідомлення не менше ніж за 3 дні до події.
• Зменшення кількості: можливе з відповідним коригуванням вартості, якщо ми отримуємо повідомлення не менше ніж за 7 днів до події. При повідомленні за менший термін, перерахунок вартості не гарантується.

4. Процес повернення коштів

Якщо ви маєте право на повернення коштів згідно з нашою політикою, процес повернення відбувається наступним чином:

4.1. Терміни повернення

Після підтвердження скасування та визначення суми повернення:

• Повернення на банківську картку: зазвичай протягом 5-10 робочих днів
• Банківський переказ: зазвичай протягом 3-5 робочих днів

Зауважте, що фактичний час зарахування коштів може залежати від вашого банку або платіжної системи.

4.2. Метод повернення

Ми здійснюємо повернення тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Якщо ви сплатили банківською карткою, повернення буде здійснено на ту ж картку
• Якщо ви сплатили банківським переказом, повернення буде здійснено на вказаний вами банківський рахунок
• Якщо ви сплатили готівкою, повернення буде здійснено готівкою або банківським переказом на вказаний вами рахунок

4.3. Документи для повернення

Для оформлення повернення вам може знадобитися надати:

• Квитанцію або інше підтвердження оплати
• Документ, що посвідчує особу (для повернення готівкою)
• Реквізити банківського рахунку (для повернення банківським переказом)

5. Скасування з боку компанії

У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати або змінити ваше замовлення. Це може статися через:

• Хворобу ключового персоналу
• Непередбачені технічні проблеми з обладнанням
• Погодні умови, які роблять проведення заходу небезпечним
• Інші непередбачені обставини, що впливають на нашу здатність надати послугу

5.1. Наша відповідальність при скасуванні

У разі скасування з нашого боку, ми зобов'язуємося:

1. Повідомити вас якомога раніше
2. Запропонувати перенесення заходу на іншу дату без додаткової плати
3. Якщо перенесення неможливе, повернути 100% всіх сплачених вами коштів
4. За можливості, запропонувати альтернативні послуги або знижку на майбутні замовлення

5.2. Обмеження відповідальності

Хоча ми повертаємо всі сплачені кошти у випадку скасування з нашого боку, ми не несемо відповідальності за будь-які додаткові витрати, які ви могли понести у зв'язку з плануванням заходу (наприклад, витрати на запрошення, торт, декорації, тощо).

6. Форс-мажорні обставини

Жодна сторона не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань через форс-мажорні обставини, які включають, але не обмежуються:

• Стихійні лиха (повені, землетруси, урагани)
• Війни, військові дії, тероризм
• Епідемії, пандемії, карантинні обмеження
• Законодавчі акти або дії уряду, які забороняють або значно обмежують можливість надання послуг
• Інші обставини, які знаходяться поза розумним контролем сторін

6.1. Повернення коштів при форс-мажорних обставинах

У випадку форс-мажорних обставин ми пропонуємо:

• Перенесення заходу на іншу дату без додаткової плати
• Якщо перенесення неможливе протягом 6 місяців, повернення 80% від сплаченої суми

7. Гарантія якості послуг

Ми прагнемо надавати послуги найвищої якості та гарантуємо професійний підхід до кожного заходу. Якщо ви вважаєте, що надані послуги не відповідали договореним стандартам якості, ми пропонуємо:

7.1. Процедура подання скарг

1. Повідомте нам про вашу незадоволеність протягом 3 днів після проведення заходу
2. Надайте детальний опис проблем та, якщо можливо, фото/відео підтвердження
3. Ми розглянемо вашу скаргу протягом 7 днів та зв'яжемося з вами

7.2. Компенсація при неналежній якості

Залежно від характеру та серйозності проблеми, ми можемо запропонувати:

• Часткове повернення коштів (розмір визначається індивідуально)
• Знижку на майбутні замовлення
• Додаткову безкоштовну послугу
• Інші форми компенсації за домовленістю

Кожна ситуація розглядається індивідуально, і ми завжди прагнемо знайти справедливе рішення для обох сторін.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо скасування, змін замовлення або повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми намагаємося бути гнучкими та розуміти різні обставини. Якщо у вас є особлива ситуація, яка не описана в цій політиці, будь ласка, зв'яжіться з нами напряму для обговорення можливих варіантів.

Ця Політика повернення є частиною наших Умов використання. Використовуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї політики.